Niyet basittir ama yanıt güncel olmalıdır
Sipariş durumu, yalnızca bilgi tabanıyla çalışan ajanın neden yeterli olmadığının en açık örneklerinden biridir. Arayan, belirli bir siparişe bağlı güncel durumu sorar. Doğru yanıt sabit sık sorulan sorular sayfasında değil, sipariş yönetim sistemindedir.
Sorgulama anahtarını toplayın ve doğrulayın
İş akışı sipariş numarasını sorabilir veya uygun olduğunda mevcut arayan bağlamını kullanabilir. Cally’nin soru düğümleri veri türü doğrulamasını destekler; işlem katmanı da bu kimliği REST isteğine eşleyebilir. Bu, geçersiz değerin arka uca kadar ilerleme olasılığını azaltır.
Yapılandırılmış durumu konuşma diline dönüştürün
API; kodlar, zaman damgaları, kargo şirketi kimlikleri veya iç içe JSON döndürebilir. Cally işlemleri ilgili yanıt yollarını seçebilir; ses katmanı da bunları kısa bir yanıta çevirebilir: güncel durum, beklenen sonraki adım ve önemli tarih. Arayanın arka uç şemasını duymasına gerek yoktur.
Gerçek destek için istisna dalını kullanın
Normal şekilde yolda olan sipariş otomatik yanıtlanabilir. Kayıp paket, tekrarlanan teslimat başarısızlığı, itiraz edilen teslimat veya çelişkili arka uç durumu insan desteği gerektirebilir. Karar düğümü veya ajan politikası, ilgili sipariş bağlamı önceden toplanmış olarak bu durumları insan desteğine yönlendirebilir.
Hata örüntülerini inceleyin
Görüşme sonrası dökümler ve işlem telemetrisi; hataların konuşma tanımadan, geçersiz kimliklerden, arka uç hatalarından veya anlaşılmayan durum dilinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını gösterebilir. Kullanım alanının hedefi dar olduğu için geniş kapsamlı “her şeyi yanıtla” destek ajanından daha kolay ölçülür ve iyileştirilir.
Açık bir asıl kayıt sistemi ve ölçülebilir sonuçla ilk canlı ses uygulamasını arıyorsanız, sipariş durumu güçlü bir başlangıç noktasıdır.