1. hafta: Değer sağlayan en dar kapsamlı sorunu seçin
Net bir hedefi, bilinen bir veri kaynağı, yönetilebilir riski ve ölçülebilir hacmi olan tek bir kuyruk veya çağrı türü seçin. İstenen sonucu, gerekli alanları, izin verilen işlemleri, üst desteğe aktarma koşullarını ve esas alınacak bilgi kaynağını belgeleyin. İlk ajanı bir şablon veya yapılandırılmış sihirbazla oluşturun ve yalnızca o iş akışının ihtiyaç duyduğu bilgiyi bağlayın.
2. hafta: Sistemleri bağlayın ve hataları simüle edin
Önce salt okunur API işlemlerini yapılandırın. Ardından gerekli yazma işlemlerini açık onay adımının arkasına ekleyin. Orkestrasyon grafiğini oluşturun; beklenen yollar, geçersiz girdiler, API hataları, uygun olmayan zaman aralıkları, tekrar eden sorular ve insana aktarma durumlarıyla gerçek işlem çalıştırmadan simülasyonlar yapın. Konuşma temposunu, telaffuzu ve araya girme davranışını ayarlamak için tarayıcı içi ses testlerini kullanın.
3. hafta: Gözetim altında kullanıma açın
Üretim trafiğinin kontrollü bir bölümünü veya özel bir pilot numarasını ajana yönlendirin. Denetçileri canlı çağrı panelinde tutun, görüşmeleri dinleme özelliğini yoğun kullanın ve zorunlu aktarım için açık bir yol sağlayın. Henüz en yüksek otomasyonla çözüm oranını hedeflemeyin. Doğru davranışı ve istisnaların güvenli yönetimini hedefleyin.
4. hafta: Kanıtları inceleyin ve nelerin genişletileceğine karar verin
Hataları sınıflandırmak için kayıtları, çift kanallı dökümleri, işlem telemetrisini, hedefe ulaşma durumunu, duygu analizini ve kanıt bağlantılarını kullanın. Bilgide, istemlerde, iş akışı düğümlerinde veya API eşlemelerinde tekrar eden sorunları düzeltin. Başarı, kısmi başarı, insana aktarma ve başarısızlık oranlarını pilot hedefiyle karşılaştırın.
Kapsamı büyük hedeflerle değil, ilişkili niyetlerle genişletin
İlk iş akışı kararlı hale geldiğinde aynı verileri, telefon altyapısını veya iş akışı bileşenlerini paylaşan bir sonraki niyeti ekleyin. Kanıtlanmış bir temeli yeniden kullanmak riski azaltır. Üretimdeki bir sesli yapay zekâ programı, tek seferlik dev bir “yapay zekâ çağrı merkezi” lansmanı olarak değil, doğrulanmış iş akışları dizisi olarak büyümelidir.
İlk 30 günün tek bir çıktısı olmalıdır: Belirli bir çağrı türünün güvenli ve ölçülebilir biçimde otomatikleştirilebildiğine dair kanıt. Bundan sonrası bir ölçeklendirme kararıdır.