Kurumsal telefoni nadiren sıfırdan başlar
Şirketlerin zaten telefon numaraları, operatörleri, PBX’leri, kuyruk mantıkları, dahili numaraları, uyum süreçleri ve yönlendirme alışkanlıkları vardır. Yalnızca kendi yalıtılmış telefon altyapısıyla çalışan sesli yapay zekâ platformu, küçük otomasyon projesini büyük telefoni göçüne dönüştürebilir.
SIP entegrasyon katmanıdır
Cally, yerel PJSIP telefoni çekirdeği kullanır ve kendi trunk’ınızı getirme yapılandırmasıyla üçüncü taraf SIP trunk’larını destekler. Özellik dokümanı; digest kimlik doğrulaması ve bağlantıyı canlı tutan sinyallerle birlikte Netgsm, Asterisk ve FreePBX gibi sağlayıcı ve sistemleri belirtir. Bu, her şirketin yeni operatör etrafında yeniden kurulmasını gerektirmek yerine yapay zekâ katmanının mevcut ses altyapısına katılmasını sağlar.
Gelen çağrı yönlendirmesi kiracı bağlamını dikkate almalıdır
Cally, birden fazla çalışma alanında gelen SIP çağrılarını aranan numaraya göre eşleşen ajana yönlendirebilir. Böylece aynı platform altyapısı kullanılırken farklı DID’ler farklı ajanlara, departmanlara, dillere veya müşterilere eşlenebilir.
Bağlantı, devreye almadan önce test edilebilmelidir
Cally, UDP/TCP OPTIONS erişilebilirliği için SIP trunk kontrolü içerir. Bu kontrol, her ses koşulunun çalışacağını garanti etmez; ancak numara canlı trafiğe atanmadan önce temel sinyalleşme ve ağ sorunlarını yakalar. Telefoni hataları yapay zekâ davranışından ayrıştırıldığında daha kolay düzeltilir.
Transferler yerel kalmalıdır
Yapay zekâ insan desteğine ihtiyaç duyduğunda Cally mevcut PBX kuyruğuna, dahili numaraya veya harici DID’ye SIP REFER gönderebilir. Böylece yalnızca yapay zekâ çağrıları için ayrı insan destek sistemi oluşturmak yerine mevcut çağrı merkezi hedefi mimaride korunur.
En kolay sesli yapay zekâ pilotu, daha önce verdiğiniz telefoni kararlarına saygı duyan pilottur.