Uzmanlık uygulama ekibinde kaldığında benimseme başarısız olur
Mühendisler perde arkasında her şeyi yapılandırırken bir pilot başarılı görünebilir. Asıl sınav daha sonra gelir: Destek yöneticisi bir ajanı düzenleyebilir mi? Operasyon ekibi bir kampanyayı inceleyebilir mi? Denetçi bir görüşmeyi değerlendirebilir mi? Yeni bir ekip arkadaşı, özel bir eğitim oturumu olmadan sistemi öğrenebilir mi?
Bağlama uygun yardım, dev bir kılavuzdan daha iyidir
Cally’nin rehberli başlangıç sistemi, 25 çalışma alanı sayfası ve ajan oluşturucunun 12 aşaması boyunca 42 tur ve 129 ipucu içerir. Arayüz, etkin kontrolü öne çıkarırken başka alanlarda yanlışlıkla tıklamayı engelleyebilir. Amaç, bir görevi tam da gerçekleştirildiği yerde öğretmektir.
İlerleme, tek bir oturumla sınırlı kalmamalıdır
Cally, başlangıç rehberindeki ilerlemeyi bulutta saklar; kullanıcılar turları duraklatabilir, sürdürebilir veya yeniden oynatabilir. Kurumsal yazılımlar nadiren tek oturuşta öğrenildiği için bu önemlidir. Kullanıcı bugün bir ajan yapılandırabilir, gelecek hafta dış arama kampanyalarına dönebilir ve platformun tamamen farklı bir bölümünde rehberliğe ihtiyaç duyabilir.
Dil, operasyonel erişilebilirliğin parçasıdır
Platform, yerel ayarlara uygun tarih ve para birimi biçimlendirmesiyle Türkçe ve İngilizce arayüzleri destekler. Farklı bölgelerde çalışan ekipler için arayüzün yerelleştirilmesi, teknik sistemle onu gerçekten işleten kişiler arasındaki mesafeyi azaltır.
Şablonlar başlangıçta ivme kazandırır
Rehberli kurulum, kullanıcı tanıdık bir kullanım senaryosuyla başladığında en iyi sonucu verir. Cally; destek, potansiyel müşteri değerlendirmesi, randevular, borç tahsilatı ve sipariş durumu için şablonlar içerir. Şablonla birlikte sunulan bağlama uygun rehberlik, yeni bir operatörden boş ekranda ajan tasarlamasını istemekten çoğu zaman daha güçlü bir öğrenme yoludur.
Başlangıç sürecini, operasyon ekibinin uygulama mühendisine ihtiyaç duymadan güvenli bir değişiklik yapabilmesiyle ölçün; bir turu tamamlamış olmasıyla değil.