Otomasyon, operasyon sorumluluğunu ortadan kaldırmaz
Canlı çalışan çağrı merkezinin yalnızca dün ne olduğunu değil, şu anda ne olduğunu da bilmesi gerekir. Konuşan taraf yapay zekâ ajanı olduğunda da bu geçerlidir. Denetçiler; aktif oturumları görmeye, görüşmeyi incelemeye ve sıra dışı durumlarda açık müdahale kontrollerine ihtiyaç duyar.
Canlı pano, temel durum farkındalığı sağlar
Cally’nin canlı çağrı panosu, devam eden SIP oturumlarını ajan adı, arayan numarası, süre ve bağlantı durumuyla gösterir. Böylece operasyon sorumlusu eşzamanlılığı, olağan dışı uzun çağrıları ve oturumların gerçekten aktif olup olmadığını görebilir. Kalp atışı izleyicisi, telemetri kaybolduğunda ölü oturumları kaldırarak panonun telefoni durumuyla uyumlu kalmasına yardımcı olur.
Canlı dinleme, en hızlı teşhis aracıdır
Cally, kimlik doğrulamalı çift yönlü sesi tarayıcıya aktarabilir; böylece denetçi canlı etkileşimi özel olarak dinleyebilir. Bu, pilotlarda, yeni iş akışlarının devreye alınmasında veya olaylara müdahalede önemlidir. Döküm neyin tanındığını söyleyebilir; canlı ses ise arayanın gerçekte ne yaşadığını gösterir.
Özel yönlendirme, denetimi pasiften aktife taşır
Ajana özel yönlendirme özelliği, denetçinin canlı görüşme sırasında yapay zekâya metin talimatı göndermesini sağlar. Arayan bu talimatı duymaz; ajan onu bir sonraki konuşma turuna dahil eder. Bu, hiçbir şey yapmamak ile çağrıyı tamamen otomasyondan almak arasında bir ara yol oluşturur.
Kesin durdurma kontrolleri bulunmalıdır
Cally, denetçinin zorunlu transfer başlatmasını ve acil çağrı sonlandırmasını da destekler. Bu kontroller bilerek doğrudandır. İşlem güvensiz, uygunsuz veya takılmış hale geldiğinde denetçi, çağrı durumunu hemen değiştirecek kesin bir yönteme ihtiyaç duyar.
İlk uygulamalarda canlı denetimi bir devreye alma konsolu gibi kullanın. Başlangıçta yoğun gözlem yapın; iş akışı güven kazandıkça manuel dikkati azaltın.