Kişiselleştirme çoğu zaman dil sorunundan önce veri sorunudur
Dış arama ekipleri genellikle ihtiyaç duyduğu bilgilere zaten sahiptir: müşteri adı, hesap segmenti, yenileme tarihi, bölge, dil, atanmış temsilci veya açık talep türü. Zorluk, bu alanları görüşmeye güvenli ve tutarlı biçimde taşımaktır.
Cally hedef kitle verilerini bağlama eşler
Dış arama modülü; telefon, ad, e-posta ve dil alanları için otomatik eşleştirme ile özel sütunları destekleyen CSV içe aktarımı sunar. Telefon numaraları E.164 biçimine dönüştürülebilir ve tekrarlar kaldırılabilir. Özel değerler, ajanın görüşmede kullanabileceği veya iş akışı koşullarına aktarabileceği bağlam değişkenlerine dönüşür.
Bağlam, izin anlamına gelmez
Bir alanın CSV’de bulunması, ajanın onu sesli okuması gerektiği anlamına gelmez. Hassas veya yalnızca kurum içinde kullanılacak değerler kampanya tasarımı sırasında filtrelenmelidir. En iyi kişiselleştirme, alıcıyı şaşırtmadan çağrıyı ilgili hale getirmek için gereken en az bağlamı kullanır.
Değişkenleri yalnızca karşılama için değil davranış için kullanın
Kişiselleştirme, “Merhaba Ayşe” ifadesinden fazlasını değiştirebilir. Dil alanı doğru deneyimi seçebilir. Hesap seviyesi farklı teklif veya destek yoluna yönlendirebilir. Yenileme tarihi çağrının bilgilendirme mi işlem odaklı mı olduğunu belirleyebilir. Açık talep durumu, görüşmeyi doğrudan destek takip akışına gönderebilir.
Tek kampanyayı operasyon açısından izlenebilir tutun
Yapılandırılmış bağlamın avantajı, ekiplerin kampanyayı bir bütün olarak analiz etmeye devam edebilmesidir. Sonuçlar, çıktılar, hatalar ve dönüşümler onlarca elle yazılmış senaryoyu yönetmeden içe aktarılan alanlara göre ayrıştırılabilir. Kampanya, çok sayıda bağlamsal yolu olan tek kontrollü sistem olarak kalır.
Görüşmeyi somut biçimde değiştiren üç kişiselleştirme alanıyla başlayın. Alan, ajanın ne söylediğini veya ne yaptığını değiştirmiyorsa muhtemelen çağrı bağlamına dahil edilmesi gerekmez.