Telefon görüşmeleri çoğu zaman kaybolan değerli bilgiler içerir
Müşteri tek bir görüşmede sorunu anlatabilir, bir itirazını paylaşabilir, tarih onaylayabilir, rakipten söz edebilir veya memnuniyetsizliğini ifade edebilir. Tek çıktı ses kaydıysa, biri elle dinlemedikçe bu bilgilerin büyük kısmına ulaşmak zorlaşır.
Ayrı ses kanalları inceleme kalitesini artırır
Cally, arayanın ve ajanın sesini ayrı kanallara kaydeder ve çift kanallı dalga biçimi oynatıcısı sunar. Görüşme dökümü zaman kodludur; araç çağrısı olayları da dahil olmak üzere arayanı ve yapay zekâyı ayrı tanımlar. Bu ayrım; üst üste konuşmayı, söz kesmeyi, tanıma hatalarını ve harici işlem çevresindeki tam olay sırasını incelemeyi kolaylaştırır.
Görüşme sonrası analiz incelemeyi standartlaştırabilir
Cally, yapılandırılmış çıktı döndüren asenkron görüşme sonrası yapay zekâ incelemesi çalıştırır. Hedefe ulaşmayı Başarılı, Kısmen Başarılı, Başarısız veya Bilinmiyor olarak sınıflandırabilir; Olumlu, Nötr, Olumsuz veya Memnuniyetsiz gibi duygu durumlarını algılayabilir; tarih ya da sipariş kimliği gibi tanımlı alanları çıkarabilir.
Yapılandırma, görüşmeleri iş akışı girdilerine dönüştürür
Görüşme güvenilir yapılandırılmış alanlar ürettiğinde bu alanlar gösterge panolarına, CRM güncellemelerine, takip kuyruklarına, kalite örneklemlerine veya kampanya analizine aktarılabilir. Döküm kaynak malzeme olmaya devam eder; ancak operasyon ekiplerinin her analize kaydı sıfırıncı saniyeden dinleyerek başlaması gerekmez.
Ham kanıt hâlâ önemlidir
Otomatik özetler ve sınıflandırmalar yararlıdır ama sorgulanamaz gerçeklere dönüşmemelidir. Cally, içgörülerden sonucu destekleyen tam döküm turuna veya araç yürütmesine geri bağlantılar sunar. Bu, analitik katmanını gözlemlenebilir kanıtla bağlı tutar.
Operasyon açısından önemli beş alan seçin ve bunları tutarlı biçimde çıkarın. Bir görüşmenin içerebileceği her şeyi etiketlemeye çalışarak başlamayın.