Sipariş sorularını destek kuyruğu olmaktan çıkarıp satış sonrası deneyime dönüştürür.
Cally; kargo, iade ve teslimat sorularını tek görüşmede yönetir. Ekip yalnızca gerçekten uzmanlık isteyen noktaya girer.
E-ticarette hız kadar açıklık da satar.
Müşteri siparişinin nerede olduğunu ya da iade sürecinin nasıl ilerlediğini beklemeden öğrenir. Bu da güveni ve tekrar satın alma ihtimalini güçlendirir.
Sipariş ve iade yükünü ilk temasta karşılar
Cally, müşteri aradığında sipariş numarası, teslimat aşaması ve iade koşullarını aynı görüşme içinde açıklayarak çağrının büyük kısmını otomatik tamamlar.
- Kargo durumunu sesli olarak aktarır
- İade ve değişim için doğru akışı başlatır
- Kampanya saatlerinde çağrı yığılmalarını dengeler
Mağaza, kargo ve ödeme verisini tek akışta konuşturur
Sipariş altyapınızla bağlanır, müşteriyi doğrular ve ihtiyacına göre bilgi verir. Canlı ekibe aktarım gerekirse görüşme özetiyle birlikte devreder.
- Sipariş verisini anlık çeker
- Müşteriyi kimlik ve işlem adımına göre ayırır
- Temsilciye bağlanırken tüm bağlamı aktarır
Daha az tekrar çağrısı, daha çok güven ve daha temiz operasyon üretir
Müşteriler beklemek yerine net cevap alır; ekip ise aynı sorularla uğraşmak yerine sorunlu vakalara odaklanır.
- 7/24 satış sonrası iletişim sunar
- Memnuniyet hissini yükselten netlik sağlar
- Destek maliyetini düşürme potansiyeli yaratır
İşletmenizi bir adım öteye taşıyın
Detaylı bilgi almak ve firmanız için özel çözümleri görüşmek üzere formu doldurun. Uzman ekibimiz en kısa sürede size ulaşacaktır.